اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان

:درباره دوره

در دوره اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان، ساختار علمی-عملی و اصول مذاکرات با استفاده از جدیدترین و آخرین روش های تدریس کارگاهی ارائه می شود. از سوی دیگر، مهارت های شرکت کنندگان برای مذاکرات از طریق حضور در چندین مورد Role Playing و کسب تجربه مشترک بین آنها، مورد تحلیل و ارزیابی قرار می گیرد. بازخوردهایی نیز به شرکت کنندگان در رابطه با شیوه مذاکره آنها داده می شود

سرفصل ها:

• سفر مشتری
• بخش بندی مشتریان
• مهارت شناسایی احساس مشتری
• آداب رفتاری با مشتریان
• مهارت تکنیک BATNA
• تکنیک های مذاکره با مشتریان
• نقش CRM در ارتباط با مشتریان
• نقش PRM و شبکه های اجتماعی با مشتریان
• مهارت درک زبان بدن مشتری و مذاکره
• اثر خستگی تصمیم بر ارتباط مشتری

دوره اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان به صورت آنلاین نیز برگزار می شود.

نام استاد : دکتر حامد کاظمی

تعداد جلسات دوره : 6 جلسه 2 ساعته

تاریخ شروع دوره : 1400/11/5

زمان برگزاری دوره : سه شنبه ها ساعت 17 الی 19

نام استاد : دکتر حامد کاظمی

تعداد جلسات دوره : 6 جلسه 2 ساعته

تاریخ شروع دوره : 1400/11/5

زمان برگزاری دوره : سه شنبه ها ساعت 17 الی 19