اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان
1,399,000 تومان
در دوره اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان، ساختار علمی-عملی و اصول مذاکرات با استفاده از جدیدترین و آخرین روش های تدریس کارگاهی ارائه می شود. از سوی دیگر، مهارت های شرکت کنندگان برای مذاکرات از طریق حضور در چندین مورد Role Playing و کسب تجربه مشترک بین آنها، مورد تحلیل و ارزیابی قرار می گیرد. بازخوردهایی نیز به شرکت کنندگان در رابطه با شیوه مذاکره آنها داده می شود.
سرفصل ها:
- بخش بندی مشتریان از نظر میزان رضایت
- بخش بندی مشتریان از نظر رفتاری
- مدل نه گفتن به مشتری
- تاثیر پیاده سازی crm در مجموعه
- ارتقا مهارت های مشتری مداری
- مهارت پرسشگری موثر از مشتری
- مهارت گوش دادن فعال به مشتری
- مهارت ارتباط تلفنی
- نحوه برخورد با مشتری
- مدیریت شکایت مشتری
نام استاد : فریماه فرهادپور
تعداد جلسات دوره : ۱۰ جلسه 2 ساعته
تاریخ شروع دوره : 1400/4/7
زمان برگزاری دوره : دوشنبه ها ساعت 18 الی 20
ویژگی های دوره
- عناوین 0
- امتحانات 0
- مدت 30 ساعت
- سطح مهارت همه مراحل
- زبان فارسی
- دانشجویان 0
- گواهی بله
- ارزیابی ها بله
برنامه درسی خالی است
