:درباره دوره
6 جلسه 2 ساعته
در دوره اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان، ساختار علمی-عملی و اصول مذاکرات با استفاده از جدیدترین و آخرین روش های تدریس کارگاهی ارائه می شود. از سوی دیگر، مهارت های شرکت کنندگان برای مذاکرات از طریق حضور در چندین مورد Role Playing و کسب تجربه مشترک بین آنها، مورد تحلیل و ارزیابی قرار می گیرد. بازخوردهایی نیز به شرکت کنندگان در رابطه با شیوه مذاکره آنها داده می شود.
سرفصل ها:
- سفر مشتری
- بخش بندی مشتریان
- مهارت شناسایی احساس مشتری
- مخاطب شناسى و مهارت هاى ارتباطى
- آداب رفتاری با مشتریان و مشتری مداری
- ارزیابـى رضایت مشتـرى
- اصـول و آداب تشریفات
- مهارت تکنیک BATNA
- تکنیک های مذاکره با مشتریان
- نقش CRM در ارتباط با مشتریان
- نقش PRM و شبکه های اجتماعی با مشتریان
- مهارت درک زبان بدن مشتری و مذاکره
- اثر خستگی تصمیم بر ارتباط مشتری
این دوره هم بصورت حضوری و هم آنلاین برگزار می‌شود.
همچنین در پایان دوره به شرکت‌کنندگان مدرک معتبر اعطا می‌شود.
نام استاد : دکتر حامد کاظمی
تعداد جلسات دوره : 6 جلسه 2 ساعته
تاریخ شروع دوره : 1402/10/5
زمان برگزاری دوره : سه شنبه ها ساعت 18 الی 20
ویژگی های دوره
- درس 0
- آزمونها 0
- مدت زمان 30 ساعت
- سطح مهارت همه مراحل
- زبان فارسی
- دانشجویان 1
- گواهی نامه بله
- ارزیابی بله
