مدیریت ارتباط با مشتریان

(0 نظر)
1,200,000 600,000

درباره دوره :

مدیریت ارتباط با مشتریان و در بازارهاى رقابتى فعالیت مى کنند باید ارتباط خود را با آن ها به خوبى مـدیریت کنند تا بتوانند مشتریانى وفادار براى خود بسازند. بـا شرکت در ایـن دوره بـا مفاهیم و روش هـاى مدیریـت ارتباط با مشترى آشنا مى شوید.

 

مـخـاطـبـان دوره :

  • مدیران و کارشناسان روابط عمومى، بازاریابى، بازرگانى و فروش
  • افراد فعال در حوزه بازاریابى آنلاین و بازاریابى دیجیتال
  • کارکنان بخش فروش، بازرگانى، خرید و منابع انسانى
  • افرادى که به هر ترتیب با مشترى سروکار دارند

 

سـرفـصـل و مـحـتـواى دوره :

  • ظهور و فلسفه مدیریت ارتباط با مشترى
  • مبانى و اصول ارتباط با مشتریان و مشترى مدارى
  • راهکارهاى شناخت نیاز مشترى
  • شناخت، ضرورت و طبقه بندى مشتریان و تکنیک هاى مواجهه با مشترى
  • آشنایى با زبان بدن در برقرارى ارتباط با مشترى
  • اصول و فنون مذاکره با مشترى
  • فرایند ارتباط و مواجهه با مشترى شاکى
  • فرآیند رسیدگى به شکایات
  • بررسى و تحلیل ابعاد رضایت مشترى

 

سـبـک بـرگـزارى دوره :

تدریس کارگاهى و بررسى موردى همراه با تمرین به صورت کاملا کاربردى و عملیاتى در کنار طرح سؤال و رفع اشکال

 

خــروجـــى دوره :

در پایان این دوره روش هایى را یاد مى گیرید که مى توانید با به کارگیرى آن ها ارتباط بهـتر و مؤثرترى با مشتریـان خود برقرار کنید و در مسیر افزایش رضایت و وفادارسازى آن ها گام بردارید.


نام استاد :

تعداد جلسات دوره : ۱۰ جلسه ۳ ساعته

تاریخ شروع دوره : ۹۹/۲/۲۷

زمان برگزاری دوره : شنبه ها ساعت ۱۴ الی ۱۷

ویژگی های دوره

  • عناوین 0
  • امتحانات 0
  • مدت 30 ساعت
  • سطح مهارت همه سطوح
  • زبان فارسی
  • دانشجویان 0
  • گواهی بله
  • ارزیابی ها بله
برنامه درسی خالی است

نظرات

میانگین امتیازها

0
0 امتیاز

جزئیات امتیاز

5 Stars
0%
4 Stars
0%
3 Stars
0%
2 Stars
0%
1 ستاره
0%
1,200,000 600,000

    1 دیدگاه

  1. مهر 7, 1398
    پاسخ

    بسیار عالی

یک دیدگاه ارسال کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *